LINE(イメージ)
裏側で起きていること
お客さまが質問すると、お店ごとに作った「質問と答えの表」から答えを探します。表にない質問や、人が判断すべき質問は、無理に答えずに店主へ回します。
まだ質問はありません。左の画面で質問してみてください。
店主に届いた知らせ
AIが答えなかった質問と、予約の申し込みだけが届きます。ここ以外は、AIが答え終わっています。
まだ知らせはありません。
質問と答えの表
AIはこの表だけを見て答えます。直すとすぐ反映されます。最初の表は、お店のホームページや予約サイトの公開情報から作ります。
| # | よくある質問 | 答え |
|---|
Googleマップの口コミへの返信
📩 新しい口コミが来ると、AIが返信案を作って店主のLINEに届けます(イメージ)。店主は読んで「承認」を押し、Googleマップに貼るだけです。きつい口コミはAIが勝手に出さず、店主の確認を待ちます。
低い評価にも、言い訳をせずにお礼と改善を伝える書き方にしています。良い口コミへの返信には、次に来ていただくための「おすすめ」を一言入れます。
先月の報告
毎月はじめに、店主のLINEにこの内容を届けます。数字はデモ用の例です。青い枠は記録から数えた確かな数字、オレンジの点線は推計として分けて見せます。
問い合わせが来た時間帯
濃い青は営業時間外です。薄い青は営業時間内ですが、接客や施術の最中で、すぐに返事をしにくい時間です。
悪く言われている点 トップ3
口コミとLINE・DMから、よく出る不満をAIがまとめます。